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Cómo crear una marca que enamore

Ya no basta que, como marca, ofrezcas servicios o productos. Y tampoco es suficiente con que estos sean de calidad. Ahora también necesitas establecer una relación sentimental con tus clientes mediante la creación de una Lovemark. ¿Cómo? Te lo explicamos en este post: descubre cómo hacer que tu marca enamore.

Empecemos por el principio, ¿quién inventó esta teoría? Pues fue Kevin Roberts, en el año 2004, que en aquel entonces era CEO de Saatchi & Saatchi Worldwide. En Semrush comentan que el principio básico de las Lovemarkses que “las grandes marcas son las que crean grandes relaciones con el consumidor más allá del producto”. Actualmente, existe tantísima competencia y el consumidor tiene tantas marcas entre las que elegir para adquirir un mismo producto o servicio que, lo que hace realmente diferencial a una marca de la otra es la relación que establece con sus consumidores. Ésta debe ser única y trabajar en pro de enamorar, emocionar y atraer.

En Merca20 exponen que la comunicación proveniente de las Lovemarks debe “lograr una relación más íntimacon las personas que adquieren sus productos, atrayéndolos y enamorándolospor sus cualidades”.

Fuente: https://www.merca20.com/por-que-los-consumidores-se-enamoran-de-una-lovemark/

La pregunta que te debe surgir a continuación, como marca o empresa, es la siguiente: ¿Cómo voy a enamorar a mis consumidores? ¿Qué debo hacer? La respuesta de Kevin Roberts es: “el secreto está en el uso del Misterio, la Sensualidady la Intimidad. Del compromiso con estos tres poderosos conceptos surgen las Lovemarks, que son el futuro más allá de las marcas”. Todo parece muy abstracto y debes tener dudas sobre cómo establecer un romance con tus clientes. Pero no es tan difícil como parece. Vamos a analizar estos tres términos que Kevin Roberts relaciona tan estrechamente con las Lovemarks:

Sensualidad: seducir a tu público se convierte en condición sine qua non para que tu público te ame. Como sucede en las relaciones interpersonales, debes despertar cierta expectativa en los usuarios, debes generarles la necesidad de conocer tu marca, de saber más de ti.

Intimidad: El usuario ya está interesado en tu empresa, ahora debes evolucionar e ir a por el siguiente paso; establece una relación íntima con él, hacerle sentir único, especial, que se sienta cuidado por ti.

Misterio: al igual que sucede en una relación de pareja, se necesita cierto misterio para estimular las ganas de descubrir más sobre el otro. Trabaja los conceptos de emoción, sorpresa y asombro. No te muestres totalmente en un primer contacto, deja que vayan descubriéndote poco a poco y, así, enamorándose de tu marca.

Ahora ya lo sabes, si te conviertes en una Lovemark habrás evolucionado hasta un nivel de confianzacon tus clientes que te convierten en irremplazable e irresistible. Semrush afirma que “siendo una Lovemark crearás lealtadno por una razón, sino que tendrás una lealtad que irá más allá de la razón”.

Para que lo termines de entender mejor, te dejamos algunos ejemplos de marcas que han logrado terminar por enamorar a sus usuarios y clientes: Google, Apple, Nestlé, Coca-cola… Y tú, ¿de qué marca te has enamorado?

Si necesitas asesoramiento o ayuda para que tu marca se convierta en una Lovemark, no dudes en pedirnos consejo: ¡contáctanos!